Die Registrierung dauert nur wenige Minuten. Sie benötigen eine E-Mail-Adresse, auf die Sie Zugriff haben, und den Namen des Unternehmens, unter dem Sie verkaufen.

Was Sie benötigen

Eine E-Mail-Adresse, ein Passwort und den offiziellen Namen Ihres Unternehmens. Wenn Sie als Einzelperson und nicht als Unternehmen verkaufen, ist Ihr eigener Name der offizielle Name.

Sie benötigen Ihre Bankverbindung noch nicht. Diese wird abgefragt, wenn Sie Auszahlungen einrichten. Sie können bereits verkaufen, bevor dies erledigt ist.

Einrichtung

Gehen Sie auf die Registrierungsseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen Code, um zu bestätigen, dass die Adresse Ihnen gehört. Geben Sie diesen ein, wählen Sie ein Passwort und das Konto ist erstellt.

Der nächste Bildschirm fragt nach Ihrem Unternehmen. Sie können diesen Schritt überspringen und später darauf zurückkommen, aber es kann nichts veröffentlicht werden, bis dieser ausgefüllt ist.

Was als Nächstes kommt

Drei Dinge stehen zwischen einem neuen Konto und dem ersten Verkauf: Ihr Unternehmensprofil, mindestens eine Zahlungsmethode und ein Produkt. Jedes Thema hat einen eigenen Artikel und sie können in beliebiger Reihenfolge bearbeitet werden.

Ihr Unternehmensprofil ist das, was Kunden an der Kasse und auf Belegen sehen. Es ist auch das, was wir verwenden, um festzustellen, welche Regeln für Ihr Konto gelten.

Was Kunden sehen

Ihr Unternehmensname erscheint auf der Checkout-Seite, auf Belegen und auf den Kartenabrechnungen Ihrer Kunden. Verwenden Sie den Namen, unter dem Sie bekannt sind, anstelle des Namens auf der Registrierung, falls sich beide unterscheiden.

Ihre Support-E-Mail wird auf jedem Beleg angezeigt. Verwenden Sie eine Adresse, die auch gelesen wird.

Was für uns bestimmt ist

Das Land, von dem aus Sie operieren, entscheidet darüber, welche Zahlungsmethoden Sie anbieten können und welche Steuerregeln gelten. Dies kann später ohne Support nicht mehr geändert werden, nehmen Sie sich also einen Moment Zeit dafür.

Die Unternehmensart, ob Unternehmen oder Einzelperson, entscheidet darüber, was wir während der Verifizierung von Ihnen benötigen.

Spätere Änderung

Der Name, das Logo und die Support-E-Mail können jederzeit unter den Einstellungen geändert werden. Das Land und die Unternehmensart können nicht geändert werden.

Die Verifizierung ist eine gesetzliche Anforderung für jeden, der Zahlungen entgegennimmt, und keine von uns erfundene Hürde. Sie ist auch der Schritt, der darüber entscheidet, wann die Auszahlungen beginnen.

Was wir verlangen

Für eine Einzelperson: einen staatlich ausgestellten Lichtbildausweis und einen Nachweis Ihrer Adresse.

Für ein Unternehmen: dasselbe für die Person, die sich anmeldet, plus ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass das Unternehmen existiert und wer es kontrolliert. [bestätigen]

Während der Prüfung

Sie können weiter aufbauen und in den meisten Fällen auch weiter verkaufen. Was Sie nicht tun können, ist eine Auszahlung zu erhalten, bis die Prüfung abgeschlossen ist. [bestätigen]

Prüfungen sind in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen abgeschlossen. Wenn etwas unklar ist, bitten wir um ein weiteres Dokument, anstatt das Konto abzulehnen. [bestätigen]

Wenn etwas nicht stimmt

Der häufigste Grund für eine Verzögerung ist ein Foto, auf dem ein Teil des Dokuments abgeschnitten ist oder die Lichtverhältnisse schlecht sind. Nehmen Sie das Foto flach liegend, bei Tageslicht und mit allen vier Ecken im Bild auf.

Beides wird unter „Einstellungen“ geändert und beides wird als Sicherheitsereignis behandelt – wir informieren Sie, wenn sich eines von beiden ändert, sodass es sich lohnt, auf eine unerwartete Nachricht zu reagieren.

Ändern Ihrer E-Mail-Adresse

Geben Sie die neue Adresse ein und bestätigen Sie diese über eine Nachricht, die wir dorthin senden. Die alte Adresse bleibt so lange aktiv, bis die neue bestätigt wurde, sodass Sie sich durch einen Tippfehler nicht selbst aussperren können.

Ändern Ihres Passworts

Geben Sie das aktuelle und das neue Passwort ein. Dass Sie danach an anderer Stelle abgemeldet werden, ist Absicht: Wenn der Grund für die Änderung darin bestand, dass jemand anderes Ihr Passwort hatte, werden diese Sitzungen dadurch beendet.

Wenn Sie sich nicht anmelden können

Verwenden Sie den Link zum Zurücksetzen auf der Anmeldeseite. Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, kann Ihnen der Support helfen, aber stellen Sie sich darauf ein, zuerst Ihre Identität nachzuweisen.

Ein Kunde, der seine gewohnte Zahlungsmethode nicht sieht, sucht oft nicht nach einer anderen. Dies ist die einzige Einstellung mit dem deutlichsten Effekt darauf, wie viele Bezahlvorgänge abgeschlossen werden.

Karten

Visa und Mastercard funktionieren überall und sollten aktiviert bleiben. American Express lohnt sich, wenn Sie an Geschäftskunden verkaufen, andernfalls eher weniger.

Wallets

Apple Pay und Google Pay ersparen das Tippen beim Bezahlvorgang auf dem Smartphone, wo die meisten Menschen einkaufen. Wenn Sie an Endverbraucher verkaufen, aktivieren Sie beide.

Was die einzelnen Märkte erwarten

Die Gewohnheiten bei der Kartenzahlung in Europa sind nicht einheitlich. In den Niederlanden greifen die Menschen zu iDEAL. In Deutschland erwarten viele Käufer, per Banküberweisung oder auf Rechnung zu bezahlen. In Polen BLIK. Schauen Sie darauf, wo Ihre Kunden tatsächlich sind, anstatt einfach alles zu aktivieren. [bestätigen]

Jetzt kaufen, später bezahlen

Ratenzahlungen erhöhen die Anzahl der abgeschlossenen Bezahlvorgänge bei höheren Preisen und sind unter etwa zwanzig Euro weitgehend irrelevant. Aktivieren Sie diese dort, wo der Preis der Grund ist, warum die Menschen zögern.

Die meisten Ablehnungen stammen von der eigenen Bank des Kunden, nicht von uns. Wir geben den Grund weiter, der uns genannt wurde, und dieser ist oft ungenauer, als es sich alle wünschen würden.

Die üblichen Ursachen

Nicht genügend Guthaben auf der Karte. Eine abgelaufene Karte. Eine falsch eingegebene Ziffer. Eine Bank, die eine Zahlung an ein ihr unbekanntes Unternehmen blockiert, was beim ersten Kauf bei einem neuen Verkäufer häufig vorkommt.

Was Sie dem Kunden sagen sollten

Bitten Sie ihn, die Kartendaten zu überprüfen und es erneut zu versuchen. Wenn es zweimal fehlschlägt, bitten Sie ihn, eine andere Karte oder eine andere Methode zu versuchen. Wenn es immer noch fehlschlägt, liegt die Antwort fast immer bei seiner Bank, und nur seine Bank kann sagen, warum.

Was Sie nicht tun sollten

Bitten Sie einen Kunden niemals, Kartendaten per E-Mail oder Chat zu senden. Es gibt keine Situation, in der dies die richtige Lösung ist, und ein Kunde, der einmal darum gebeten wurde, ist ein Kunde, der auch von jemand anderem darum gebeten werden kann.

Wiederholte Ablehnungen bei einem Abonnement

Eine fehlgeschlagene Verlängerung wird in den folgenden Tagen automatisch erneut versucht. Der Kunde wird jedes Mal benachrichtigt. 

Geld aus einem Verkauf verbleibt zunächst in Ihrem Guthaben und wird nach einem bestimmten Zeitplan ausgezahlt, nicht sofort. Diese Verzögerung entsteht, weil Rückerstattungen und Zahlungsstreitigkeiten erst nach dem Verkauf eingehen können.

Der Zeitplan

Auszahlungen erfolgen in einem festen Rhythmus, sobald Ihr Konto verifiziert und ein Bankkonto hinterlegt ist. [bestätigen]

Was eine Auszahlung verzögern kann

Eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung. Ein Tippfehler bei den Bankkontodaten. Ein plötzlicher Anstieg des Umsatzes, der auf jeder Zahlungsplattform – einschließlich dieser – eine Überprüfung auslöst. 

Ihr Guthaben richtig lesen

„Verfügbar“ ist der Betrag, der ausgezahlt werden kann. „Ausstehend“ ist Geld aus jüngsten Verkäufen, das noch nicht abgerechnet wurde. Beide Beträge werden separat ausgewiesen, damit der zweite nicht mit dem ersten verwechselt wird.

Auszahlungen erfolgen jeweils auf ein einzelnes Konto. Sie können dieses ändern, und die Änderung wird ab der nächsten Auszahlung wirksam, nicht erst bei der bereits laufenden.

Was wir benötigen

Eine IBAN und den Namen des Kontoinhabers. Der Name muss mit dem Namen auf Ihrem yovo-Konto übereinstimmen – eine Auszahlung auf ein Konto mit einem anderen Namen ist eines der wenigen Dinge, die eine Bank schlichtweg verweigert. 

So ändern Sie es

Fügen Sie das neue Konto hinzu, legen Sie es als Auszahlungskonto fest und entfernen Sie dann das alte. In dieser Reihenfolge, damit zu keinem Zeitpunkt kein Konto hinterlegt ist.

Wenn eine Auszahlung fehlschlägt

Der Betrag wird Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben und wir benachrichtigen Sie. Die übliche Ursache ist ein geschlossenes Konto oder eine falsch eingegebene IBAN. Korrigieren Sie die Angaben, und die Auszahlung erfolgt mit dem nächsten Durchlauf.

Ein Produkt ist das, wofür ein Kunde bezahlt. Es hat einen Preis, ein Abrechnungsmodell und das, was der Kunde dafür erhält.

Die Grundlagen

Geben Sie ihm einen Namen, den ein Kunde auf einer Quittung wiedererkennen würde. Schreiben Sie eine Beschreibung, die besagt, was man bekommt, und nicht, warum es gut ist – die Kasse ist nicht mehr der Ort für Überzeugungsarbeit.

Den Preis wählen

Die Währung wird pro Produkt festgelegt und kann nicht mehr geändert werden, sobald Verkäufe darüber getätigt wurden, da dies den Verlauf auf bestehenden Quittungen umschreiben würde.

Einmalig oder wiederkehrend

Einmalig ist eine einzelne Gebühr. Wiederkehrend wird in einem bestimmten Rhythmus abgerechnet, bis es gekündigt wird. Wählen Sie danach aus, wie das Produkt tatsächlich genutzt wird: Ein Kurs ist in der Regel einmalig, eine Community meist wiederkehrend.

Veröffentlichen

Ein veröffentlichtes Produkt verfügt über einen Checkout-Link, den Sie überall einfügen können. Unveröffentlicht ist es nur für Sie sichtbar.

Ein Abonnement wird in einem bestimmten Rhythmus abgerechnet und läuft so lange, bis es von jemandem beendet wird. Der größte Teil der Arbeit besteht darin, den Rhythmus festzulegen, nicht darin, ihn einzurichten.

Einen Intervall wählen

Monatlich ist für die meisten Dinge die Standarderwartung. Jährlich bringt das Geld früher ein und reduziert Kündigungen. Um es attraktiv zu machen, wird es üblicherweise für zehn oder elf Monate statt für zwölf berechnet.

Was die Kundschaft sieht

Eine klare Erklärung an der Kasse, worauf sie sich einlassen und wann die nächste Belastung erfolgt. In der EU ist dies keine Höflichkeit, sondern Pflicht, und die Kasse übernimmt das für Sie.

Verlängerungen

Jede Verlängerung wird automatisch abgerechnet und es wird ein Beleg gesendet. Eine fehlgeschlagene Verlängerung wird in den folgenden Tagen erneut versucht, bevor das Abonnement gestoppt wird.

Kündigen

Ein gekündigtes Abonnement läuft normalerweise bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter. Es sofort zu beenden ist eine Rückerstattungsentscheidung, keine Kündigung.